企微 SCRM 的功能列表一家比一家长，但真正决定用得好不好的，是五个核心功能。选型时按这五条打分，比看演示有效得多。

一、渠道活码：知道客户从哪来

不同渠道（展会、官网、门店、包裹卡）用不同的二维码加好友，系统自动打上来源标签，统计各渠道的加人量和转化。

看什么：活码是否支持按渠道、按员工、按时间段区分；数据能否导出。渠道活码是私域里第一块数据地基，做不好后面全是糊涂账。

二、标签体系：自动打标 + 手动补标

好的 SCRM 能按行为自动打标（看了什么页面、点没点链接、参与没参与活动），销售跟单时再手动补标（意向等级、行业、规模）。

看什么：自动标签的规则是否灵活；标签能不能做层级；给客户打标是单个操作还是支持批量。

三、会话存档：合规与复盘的底座

员工和客户的聊天记录存档，用于服务质检、离职交接和纠纷取证。

注意两件事：一是会话存档需要企业自己向微信申请接口授权（要企业主体认证），有些服务商含糊其辞，签约前问清；二是存档功能通常按坐席单独收费。B2B 业务里这块价值最高——客户跟谁聊的、聊了什么，离职时全带走是私域最大的资产流失。

四、群运营 SOP

入群欢迎语、定时群发、群素材库、群活跃统计。B2B 的客户群不追求热闹，追求"该发的信息按时发、该跟的人不掉线"。

看什么：群发是否支持按标签筛选人群（给报价过的客户和纯看热闹的客户发同样的内容，是私域运营最常见的自杀动作）；SOP 能不能按时间轴自动执行。

五、数据看板

加粉数、留存率、活跃度、转化数，按员工和渠道拆开看。没有看板的 SCRM 就是电子表格，你永远不知道哪个渠道值得加预算。

功能之外的三条硬标准

  • 接口合规：只用企业微信官方开放接口的才稳。用爬虫或者非官方通道的，封号风险随时在；
  • 数据归属：客户资料、聊天记录、标签数据，停用后能不能完整导出。写进合同；
  • 收费模式：主流按坐席收年费，几百到上千元/人/年。警惕按"功能模块"层层加价的报价方式。
SCRM 只是记录工具，私域真正起作用的是"谁在跟客户说话、说什么"。工具选对了，运营方法跟不上，一样是死群。

我们做私域 SCRM 与企微商城搭建，含渠道活码与标签体系配置。延伸阅读：私域运营 SOP：从加好友到成单。

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