数据

自动解决率百分之六十八，转人工百分之三十二。转人工里，价格和定制占七成。

客户反馈

响应快是最大优点。抱怨集中在答得太笼统，需要人补充。

人工节省

相当于省了半个客服的人力，但知识库维护占了三分之一人力。

关键经验

知识库的质量决定一切。答不准的问题，八成是知识库里没有或者写得不清楚。

明年调整

把价格相关的问答做成分层引导，不要直接拒答。

关于比邻科技

天津比邻科技有限公司专注 B 端企业的线上获客：搜索营销、内容与 SEO、独立站出海、AI 工具落地。我们只做能拿数据复盘的事，每一项结果都有据可依。

不做无法核验的数字承诺，只留下能拿出来讲的结构、文档与报表。

如需针对自己行业的诊断，欢迎联系我们。